Objetivo Geral
Habilitar o cursista a manusear o computador em suas funções básicas, habilidade esta de extrema importância para a atuação na sociedade, uma vez que o mercado de trabalho tem exigido cada vez mais o uso dessa ferramenta.

Objetivos de Aprendizagem (resultados esperados)
Ao final do curso, o(a) estudante deverá ser capaz de:

• Compreender a importância da informática nos dias atuais;
• Conhecer a história da computação e sua evolução;
• Definir termos e conceitos básicos;
• Conhecer o Sistema Operacional Windows 7;
• Conhecer e trabalhar no ambiente Office 2010 (Word, Excel e Powerpoint).

OBJETIVO GERAL

Apresentar ao cursista os princípios, os procedimentos e as práticas que envolvem as Licitações e Contratos na Administração Pública no Brasil.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

• Apresentar os aspectos introdutórios e os Princípios da Licitação.
• Detalhar as modalidades de licitação.
• Descrever as fases da licitação.
• Propiciar a análise dos procedimentos licitatórios.
• Evidenciar as características e hipóteses da Contratação Direta.
• Apontar as peculiaridades do Contrato Administrativo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Princípios da Licitação Pública: competência para legislar sobre licitações; princípio da legalidade; princípio da impessoalidade; princípios da moralidade e da probidade administrativa; princípio da igualdade; favorecimento aos bens e serviços nacionais e às empresas que cumpram o dever legal de reservar cargos para pessoa com deficiência ou para reabilitado da previdência social; preferência à contratação de microempresa e empresa de pequeno porte; princípio da publicidade; princípio da vinculação ao instrumento convocatório; princípio do julgamento objetivo; princípios correlatos; princípio da licitação sustentável.
• Modalidades da Licitação: Concorrência; tomada de preços; convite; concurso; leilão; pregão; regime diferenciado de contratação (RDC).
• Fases da Licitação: fase interna; fase externa; instauração ou abertura; habilitação ou qualificação; etapa de classificação das propostas; julgamento das propostas; homologação; adjudicação; fase contratual.
• Procedimentos Licitatórios: Concorrência; procedimento da tomada de preços; procedimento do convite; procedimento do concurso e do leilão; procedimento do pregão; procedimento do pregão eletrônico.
• Contratação Direta: licitação dispensada (art. 17 da lei 8.666/1993); dispensa de licitação (art. 24 da lei 8.666/1993); valor reduzido (art. 24, I e II); situações emergenciais (art. 24, III, IV e XXXV); licitação deserta (art. 24, V); intervenção no domínio econômico (art. 24, VI); licitação frustrada (art. 24, VII); contratação de entidades administrativas (art. 24, VIII, XVI e XXIII); segurança nacional (art. 24, IX); compra e locação de imóveis (art. 24, X); complementação do objeto contratual (art. 24, XI); gêneros perecíveis (art. 24, XII); entidades sem fins lucrativos (art. 24, XIII, XX, XXIV e XXXIII); negócios internacionais (art. 24, XIV); obras de arte (art. 24, XV); necessidade de manutenção de garantias (art. 24, XVII); forças armadas (art. 24, XVIII, XIX e XXIX); bens destinados à pesquisa (art. 24, XXI); serviços públicos concedidos (art. 24, XXII); transferência de tecnologia e incentivos à inovação e à pesquisa científica e tecnológica (art. 24, XXV, XXXI e XXXII); contratos de programa (art. 24, XXVI); catadores de materiais recicláveis (art. 24, XXVII); alta complexidade tecnológica (art. 24, XXVIII); assistência técnica e extensão rural (art. 24, XXX); regras especiais de dispensa aplicáveis aos consórcios públicos, sociedades de economia mista, empresas públicas e agências executivas (art. 24, § 1.º); inexigibilidade de licitação (art. 25 da lei 8.666/1993); fornecedor exclusivo (art. 25, I); serviços técnicos especializados (art. 25, II); artistas consagrados (art. 25, III); credenciamento.
• Contratos Administrativos: conceitos doutrinários; competência para legislar; contratos da administração e contratos administrativos; contratos versus convênios; características dos contratos administrativos; diferenças em relação aos contratos privados; sujeitos do contrato; contratos em espécie; concessão de serviço público; características da concessão de serviço público; direitos e obrigações dos usuários; encargos do poder concedente; encargos da concessionária; intervenção; formas de extinção da concessão; subconcessão; serviços públicos passíveis de concessão; hipóteses de uso da permissão de serviço público; abrangência da lei n. 11.079/2004; conceito e características; vedações à celebração de PPPS; modalidades; sociedade de propósito específico (art. 9º); consórcios públicos da lei n. 11.107/2005; procedimento para celebração do consórcio; regras especiais sobre licitações; formalização dos contratos administrativos; cláusulas exorbitantes; terceirização de mão de obra; competência para aplicação da pena; estudo do equilíbrio econômico-financeiro; duração e execução dos contratos em geral. responsabilidade por encargos previdenciários do contratado; extinção do contrato e dever de indenizar; anulação do contrato e indenização.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• O Profissional de Atendimento: Recepcionista: Requisitos para contratação desse profissional; Postura; Recomendações; O olhar; A aproximação; O sorriso; Tom de voz; A primeira impressão; Apresentação pessoal; Uniformes; Tratamento de personalidades; Saber escutar; Agilidade; O calor humano/o efeito bumerangue; As gafes no atendimento; Dicas para ser cada vez mais eficiente; Pontualidade; Criatividade; O bom recepcionista; Qualidade; Gráfico das expectativas dos clientes; Gráfico dos fatores que irritam os clientes; Empresas com o maior número de reclamações; Gráfico de satisfação dos clientes; O caso Disney; Ciclo da excelência; Correspondência; Regras de manuseio; Procedimentos para envio de correspondências; Tipos de logradouros e siglas mais utilizadas; Procedimentos de correspondências via malote; Procedimentos de correspondências via serviços expressos; Procedimentos de correspondências via aviso de recebimento – ar; Uso do telefone; Alfabeto fonético internacional; PABX; Funções úteis dos telefones; Transferência de chamadas; Caixa de mensagens; Teleconferência/videoconferência; Assessórios telefônicos; Internet; E-mails; Skype; Controle de acesso; Elevador; Comunicando-se em língua estrangeira; Procedimentos iniciais de trabalho; Arquivo; Doenças ocupacionais; Ergonomia; 7 erros no escritório; Exercícios de relaxamento; Situações constrangedoras; Assédio moral; Assédio sexual.
• Introdução de Eventos: Tipos de eventos; Atributos e competências necessárias; Equipe de recepcionistas; Funções do (a) recepcionista de eventos; Deveres do (a) recepcionista de eventos; Postura e conduta; Etiqueta e padrões de comportamento; A linguagem da recepcionista de eventos; Checklist.
• Introdução ao Recepcionista de Restaurante: Procedimentos iniciais; Funções e responsabilidades; Experiência.
• Introdução ao Recepcionista de Hotelaria: Recepção; Organograma de hotéis de grande porte; Organograma de hotéis de médio porte; Organograma de hotéis de pequeno porte; Relacionamento com outros setores; Recepcionista de hotel; Funções do (a) recepcionista de hotel; Rotinas de trabalho – check-in/check-out; Procedimentos de check-in; Situações especiais; Ficha nacional de registro de hóspedes (fnrh) – modelo 01; Ficha nacional de registro de hóspedes (fnrh) – modelo 02; Procedimentos de atendimento ao walk-in; Procedimentos de check-in de grupos; Roominglist; Procedimentos de check-out; Livro de ocorrência; Mudança de apartamento; Hóspede vip; Gorjetas; Reclamações dos hóspedes; Hóspede inconveniente, desrespeitoso e ofensivo; O recepcionista do futuro.
• Introdução aos Cruzeiros: Tipos de cruzeiros; Categorias de cruzeiros; Classificação das embarcações; Procedimentos de embarque e desembarque; Equipe da recepção.
• Introdução ao Recepcionista de Meios de Saúde: Perfil do recepcionista de saúde; Rotina de trabalho; Procedimentos hospitalares; Autorizações para clientes com plano de saúde; Autorizações para clientes sem plano de saúde; Procedimentos antes da cirurgia; A chegada ao hospital; Procedimentos após a cirurgia; Transferência para a UTI; Visitas e acompanhantes; Alta hospitalar; Telefonia hospitalar; Hotelaria hospitalar.
• Anexos: Estudo de Caso 01; Estudo de Caso 02; Estudo de Caso 03; Estudo de Caso 04; Estudo de Caso 05; Estudo de Caso 06; Estudo de Caso 07; Estudo de Caso 08; Estudo de Caso 09; Estudo de Caso 10; Estudo de Caso 11.

OBJETIVO GERAL

Capacitar o cursista para atuar na área de lavanderia hospitalar, promovendo a formação necessária para conhecer e entender as demandas deste setor responsável pelo processamento e distribuição de roupas, em perfeitas condições de higiene e limpeza, a fim de proporcionar conforto e segurança ao paciente.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

• Conhecer as atividades de uma lavanderia hospitalar, entendendo seus principais processos;
• Compreender a importância do planejamento na organização e execução dos serviços de uma lavanderia;
• Conhecer o perfil do profissional que trabalha em uma lavanderia hospitalar e contextualizá-lo nos dias de hoje;
• Conhecer o perfil que se requer desse profissional e as principais condutas e diretrizes que devem ser seguidas por aqueles que querem trabalhar nessa área;
• Entender sobre a qualidade da água nos processos utilizados e aprender sobre o uso racional dos recursos disponíveis;
• Aprender sobre os principais procedimentos de limpeza e manutenção das máquinas e equipamentos de uma lavanderia hospitalar;
• Conhecer os procedimentos de segurança do profissional da área, na execução do seu trabalho;
• Conhecer os principais processos e produtos químicos usados no processamento dos enxovais;
• Aprender sobre os principais procedimentos de controle, transporte, limpeza e conservação dos enxovais;
• Identificar a diferença existente nos processos das áreas limpas e sujas;
• Conhecer as condições especiais de cada enxoval para a prevenção e controle de infecções;
• Saber antecipar possíveis problemas da rotina de uma lavanderia e resolvê-los.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Planejamento e Organização de uma Lavanderia Hospitalar: Planejamento de uma lavanderia hospitalar, Atividades realizadas pela lavanderia hospitalar, Planejamento, Organização do serviço, Organograma, Equipe de trabalho e chefe de lavanderia, Encarregado da área suja, camareira e coletor, Separador, operador de máquina de lavar e encarregado da área limpa, Operador de centrífuga, preparador de roupa e operador da calandra, Operador da secadora, operador da prensa, passadeira e encarregado da rouparia, Roupeiro, costureira, distribuidor e treinamento, Estimativa da capacidade da lavanderia hospitalar/carga de roupa de acordo com o tipo de hospital, Tabela da carga de roupa, Operacionalização.
• Processamento da Roupa: Remoção da roupa suja, Transporte de roupa para a lavanderia externa e área suja, Processamento da roupa na área suja, Recepção, pesagem, separação e classificação e parâmetros para classificação da roupa suja, Processo de lavagem, Ciclos e fases do processo de lavagem, ciclos de lavagem e umectação, Pré-lavagem e Lavagem, Detergência, alvejamento, enxágue e neutralização ou acidulação, Amaciamento e desinfecção, Remoção de manchas, Procedimentos para remoção de manchas e Rotina de remoção de manchas em molhos, Recomendações, rotina de remoção de manchas manual e regras de manuseio de produtos químicos na remoção de manchas, Dicas de armazenamento e manuseio de produtos químicos e principais removedores de manchas, Procedimentos pós-remoção de manchas, Processamento da roupa na área limpa e centrifugação, Calandragem, Secagem, prensagem, passadoria a ferro e embalagem da roupa, Processamento da rouparia e estoque e armazenamento da roupa, Costura e transporte e distribuição, Particularidades.
• Infraestrutura: Localização; Exemplos de fluxos de lavanderia e divisão física da lavanderia; Área suja, área limpa molhada e área limpa seca, Área da rouparia, área de costura e distribuição, área de coordenação, área para alimentação e condições ambientais, Barreiras físicas, lavatório, depósito de material de limpeza, área para lavagem dos carros de transporte, tubo de queda e monta-carga e ralos, Instalações, água e esgoto, Elétrica, iluminação e sistemas de climatização, Vapor, ar comprimido, segurança contra incêndio e material de acabamento, Manutenção predial.
• Equipamentos e Produtos Químicos: Equipamentos, Principais equipamentos da lavanderia hospitalar, lavadora e túnel de lavagem, Extratora/centrífuga, secadora, calandra e coifa, Prensa/Ferro e mesa de passar, carro de transporte, Balança, máquina de costura hamper e programa de gerenciamento de equipamentos, Etapas do processamento x equipamentos usados e manutenção, Materiais, enxoval e quantificação da roupa, Evasão de roupa, Padronização, tecidos e vida útil dos tecidos, Produtos de lavagem, Principais reações dos tecidos aos produtos químicos e normas de segurança em lavanderia, Normas e portarias.
• Segurança, Saúde e Meio Ambiente: Dureza e ferro, Manganês, turbidez, ph e cor, Qualidade bacteriológica, Medida de prevenção e controle de infecção, Precauções padrão e higienização das mãos, Barreiras de proteção – equipamentos de proteção individual (EPI), Limpeza e desinfeção das áreas e equipamentos da lavanderia, Limpeza e desinfecção do carro de transporte interno, limpeza e desinfecção do veículo de transporte, higienização dos EPIs e segurança e saúde ocupacional, Legislação aplicada à saúde do trabalhador, Agente de risco presente na lavanderia hospitalar e as medidas de proteção, Equipamentos e principais riscos de acidentes e precauções, Riscos químicos e riscos biológicos, Risco de aquisição de infecções hospitalares através das roupas, Risco ergonômico e psicossocial, Educação e capacitação do trabalhador, Mapa de risco de uma lavanderia hospitalar, Resíduos provenientes dos serviços de saúde e resíduos provenientes dos serviços de saúde para a lavanderia hospitalar.
• Símbolos, Formulários e Estudos de Caso: Símbolos, Estudo de caso 01, Estudo de caso 02

Objetivo Geral
Habilitar o cursista a conhecer o que é Arquivologia, seus conceitos, técnicas, utilidades e tecnologias aplicáveis, compreendendo a importância dos métodos de organização e tratamento de documentos e sua conversão em informação, apoiando rotinas administrativas com maior controle, preservação e confiabilidade documental.

Objetivos de Aprendizagem (resultados esperados)
Ao final do curso, o(a) estudante deverá ser capaz de:

• Conceituar Arquivologia, reconhecendo sua importância, finalidade e aplicação na organização de informações.
• Diferenciar fases e evolução dos arquivos, relacionando-as ao ciclo de vida dos documentos (teoria das três idades).
• Assimilar o processo básico de organização de um arquivo, incluindo rotinas de gestão de arquivos correntes e intermediários (noções).
• Reconhecer agentes de deterioração e riscos de manuseio inadequado, adotando medidas simples de prevenção.
• Aplicar noções de acondicionamento e armazenamento, considerando recursos materiais, instalações e normas pertinentes (noções).
• Identificar, em nível introdutório, normas e legislações arquivísticas, compreendendo sua função na organização e preservação documental.
• Utilizar terminologias arquivísticas essenciais e reconhecer gêneros/espécies documentais para apoiar rotinas de arquivo e informação.